常见提问

有关儿童住宿

儿童房费从几岁开始适用？
未满5岁的儿童与大人同睡时的住宿房费为免费。
6岁以上的儿童与成人住房费用相同。
预约住房套餐时，除了同睡儿童以外，请把成人和儿童的合计人数作为“成人”的人数输入，把同睡的儿童人数输入“儿童”。

有婴儿床吗？
有的，但数量有限。只限不能站立的婴儿使用。

有什么儿童洗护用品？
儿童用浴衣、拖鞋、牙刷、手巾。

有儿童餐吗？
有提供儿童餐的餐厅。

有托儿所吗？
没有托儿所。

有哺乳室吗？
在东本馆大厅。

儿童可以一起泡温泉吗？
使用尿不湿的儿童不能入浴。

关于宠物

有可以和宠物一起住宿的房间吗？
有25栋爱犬小木屋，3栋爱猫小木屋。

有可以和宠物一起使用的餐厅吗？
介护犬可以在所有酒店、餐厅一起用餐。
介护犬以外的宠物犬，在“Porto 餐厅”营业时可在室外露台用餐（仅限宠物犬）
根据季节和一些特殊情况时状况，也有不能使用露台的可能性。

带宠物去的话，有需要准备的东西吗？酒店方有可以准备的东西吗？
请客人自己准备牵引绳和食物。

关于无障碍对应

可以带介护犬吗？
可以陪同在大厅以及客房内。

可以使用轮椅吗？
可以使用。也有专门接送小木屋住客的轮椅专车。

有轮椅出租吗？
在大厅服务有准备。台数有限请谅解。

有无障碍厕所吗？
一楼有设有。

关于住宿

预约的时候可以指定楼层或房间的朝向吗？
可以指定。但是，根据预约情况，可能会满足不了您的要求，请谅解。

可以当天预约吗？
根据当天的空房情况，可以在酒店前台预约。

有禁烟房吗？
东馆双床房全室禁烟，吸烟请使用馆内的吸烟室。
小木屋有一部分禁烟房。

房间里可以使用Wi-Fi吗？
本馆的双床房、小木屋可以使用Wi-Fi。

可以兑换外币吗？
酒店东馆无此服务。
酒店西馆大厅设有自动外币兑换机“SMART EXCHANGE”。

一个房间想住3个人（4个人）。
有3人、4人都可以使用的双床房。（使用沙发床。）
另外，东馆小木屋最多可以入住4人。

CD播放器、DVD播放器等可以借用吗？
可以免费借用DVD播放器。（台数有限・需要预约）

提供客房用餐服务吗？
只有爱犬小木屋和爱猫小木屋提供。

几点到几点可以办理入住手续？入住时间晚了也没关系吗？
从3:00P.M.起可以办理入住手续。
如果入住时间超过晚上10:00 P.M.请与前台联系。

可以帮我保管入住前的行李吗？
可以帮您寄存在行李寄存处。

可以提前用快递寄行李吗？
可以的。
邮寄的时候，请邮寄到以下地址。
地址：Karuizawa Prince Hotel East
Karuizawa, Karuizawa-machi, Kitasaku-gun Nagano, 389-0193 Japan
1)请填写住宿的馆名。
2)请填写您的姓名。另外，请在备注栏等填写住宿预定日。
关于到达的天数，请向您使用的快递公司咨询。领取行李的时候，请拿着发送单据。

可以延长退房时间吗？几点之前可以？
根据当天的预约情况，可以收费延长。请在出发日的前一天咨询酒店前台。
延长时间最多到3:00 P.M.。

有投币式洗衣机吗？
在酒店西馆内。

关于宴会

有宴会厅吗？
在酒店西馆准备了各种大小的会场。

有可以举行婚宴的会场吗？
宴会厅可以作为婚宴会场使用。
关于婚礼的咨询，在“Forestana 轻井泽”接受。

关于温泉

可以只使用温泉吗？费用是多少？
“FOREST HOT-SPRING”（东馆温泉设施）是住宿客人专用设施。
在东本馆住宿的客人，从入住到退房都可以免费使用。
住在东馆小木屋的客人，一次成人￥2,000日元，儿童（3～12岁未满）￥1,850日元。
住在西本馆和西馆小木屋住宿的客人不能使用。

有毛巾吗？
住在东本馆的客人，可在温泉栋电梯大厅领取着。

有儿童使用规则吗？
使用尿不湿中的儿童不能使用。
男童使用女浴池以及女童使用男浴池的年龄为8岁为止。

关于商店

有什么样的商店？
东本馆，东馆小木屋接待処内有酒店小商店。
《营业时间》
◆东本馆纪念品商店 8:00A.M.～10:00P.M。
◆东馆小木屋接待処商店 7:00A.M.～9:00 P.M。
※酒店西馆有便利店“The FARM FamilyMart”。

关于餐厅

有单间吗？最多可以容纳多少人？
“All Day Dining轻井泽烧烤”准备了10人间1间。
“寿喜烧 涮涮锅 铁板烧 爽风 ”有8人间2间，两室连接起来最多可以16人使用。

儿童可以使用餐厅吗？
可以使用。

有儿童菜单吗？
有提供儿童餐的餐厅。

可以穿滑雪鞋进出吗？
只有酒店东馆“Porto 餐厅”可以穿滑雪鞋使用。

有可以带宠物一起使用的餐厅吗？
酒店 东馆“Porto 餐厅”营业时，只有露台座位可与同伴。
※介护犬可以使用餐厅。

关于客房

房间里有厨房吗？
小木屋里有厨房，但是因为严禁烟火，所以禁止烹饪。

房间里有冰箱吗？
有准备。
没有保存冰块等的冷冻功能。

有吹风机吗？
有常备。
也可追加求。

有微波炉吗？
馆内和小木屋内没有微波炉。

有睡衣吗？
双床房准备了睡衣，小木屋准备了浴衣。

Wi-Fi可以在房间里使用吗？
酒店东馆的所有客房都可以连接。
从房间的电视酒店介绍3频道，可以取得密码。

关于停车场

停车场收费吗？
住宿客人一晚一辆1,000日元（出发日10:00 P.M.之前可以使用）
【注意】
※入住时候请务必将停车券拿到前台。
在前台办理在您逗留期间（到出发日10:00P.M.为止）可以多次使用的通行卡发行手续。

其他

适合各个季节的服装。
春季（3·4·5月）：轻井泽的春季平均气温，3月为1.2℃，4月为6.4℃，5月为12.4℃左右。因为到4月份也有降雪的时候，所以春天也需要做好保暖。
夏季（6.7.8月）：轻井泽的夏季平均气温，6月为16.3℃，7月为20.6℃，8月为21.3℃左右。即使白天很热，晚上也会变的很凉爽，气温也会低于20℃。最好有件薄衫。
秋季（9・10・11月）：秋天轻井泽的平均气温，9月为16.9℃，10月为10.8℃，11月为5℃左右。因为昼夜的寒暖差有10℃左右，所以白天即使穿着长袖，晚上也需要外套。
冬季（12・1・2月）：冬天轻井泽的平均气温，12月为-0.8℃，1月为-3.9℃，2月为-2.8℃左右。因为最低气温有时会冷到-10℃左右，所以需要厚外套的防寒对策。