자주 하는 질문

어린이에 대하여

어린이 요금은 몇 세부터 적용되나요?
5세 미만의 어린이의 곁잠 숙박 요금(실료)은 무료입니다.
객실료 요금제는 6세 이상의 어린이는 어른과 같은 요금입니다.
객실료 요금제를 예약하실 경우, 곁잠 자녀를 제외한 성인 자녀의 합계 인원을 ‘어른’ 인원으로 입력하시고, 곁잠 자녀의 인원수를 ‘어린이’로 입력해 주시기 바랍니다.

베이비 베드는 있나요?
준비되어 있습니다만 수량에 한계가 있습니다. 붙잡고 설수 있는 아이에게는 대여할 수 없습니다.

키즈 어메니티는 뭐가 있나요?
어린이 사이즈의 유카타와 슬리퍼, 칫솔, 핸드타올이 준비되어 있습니다.

어린이를 위한 식사 메뉴가 있나요?
레스토랑에 따라 어린이 메뉴가 준비되어 있는 레스토랑이있습니다.

탁아소가 있나요?
탁아소는 없습니다.

수유실은 있나요?
이스트 본관 로비에 있습니다.

온천 같이 들어갈 수 있어요?
기저귀 어린이의 목욕은 금지되어 있습니다.

애완동물에 대해서

애완동물과 동반 숙박 가능한 방이 있나요?
도그코티지가 25동, 캣코티지가 3동 있습니다.

애완동물과 동반 이용 가능한 레스토랑이 있나요?
보조견은 모든 호텔, 레스토랑이 이용 가능합니다.
그 외에는 ‘레스토랑 포르트’ 영업 시 테라스에서 이용이 가능합니다. (애완견만)
계절이나 상황에 따라 테라스를 이용하지 못할 수도 있습니다.

애완동물을 데리고 갈 경우 준비해 둘 것이 있나요?호텔에서 준비해 줄 수 있는 것이 있나요?
리드·식사는 고객님이 직접 준비해 주십시오.

휠체어로는 이용할 수 있나요?
이용하실 수 있습니다.휠체어 전용 차량으로 코티지에로 픽업도 실시하고 있습니다.

휠체어를 대출하고 있습니까?
로비 서비스에서 준비되어 있습니다.대수에 한계가 있으므로 양해 바랍니다.

유니버설 화장실은 있나요?
1층에 있습니다.

숙박에 대하여

예약할 때 층수나 방 방향을 지정할 수 있습니까?
지정할 수 있습니다.단, 예약 상황에 따라 희망에 부응하지 못할 수도 있는 점 양해 부탁드립니다.

당일 예약 가능한가요?
당일 공실 상황에 따라 호텔 프런트에서 예약 가능합니다.

금연룸은 있나요?
이스트 트윈룸은 전 객실 금연이므로 관내 스모킹룸을 이용해 주시기 바랍니다.
코티지은 일부 금연룸이 있습니다.

방에서 Wi-Fi 이용 가능한가요?
본관 트윈룸, 코티지에서 와이파이 이용이 가능합니다.

외화 환전 가능한가요?
호텔 이스트에서는 지원하지 않습니다.
호텔 웨스트 로비에 자동 외화 환전기 ‘SMART EXCHANGE’가 있습니다.

방 하나에 3명(4명)이 묵고 싶은데요.
3인, 4인까지 이용하실 수 있는 트윈룸이 있습니다.(소파침대 이용입니다.)
또한 이스트코티지는 4인까지 이용할 수 있습니다.

CD플레이어, DVD플레이어 등은 빌릴 수 있나요?
DVD 플레이어를 무료로 준비할 수 있습니다.(대수한정 및 예약필요)

룸서비스는 지원하고 있나요?
도그코티지, 캣코티지만 지원하고 있습니다.

체크인은 몇 시부터 몇 시까지 가능한가요?체크인 시간이 늦어도 괜찮습니까?
3시 P.M.부터 체크인 가능합니다.
체크인 시간이 밤 10시 이후에 되는 경우에는 연락 부탁드립니다.

체크인 전 짐 보관 부탁드려도 될까요?
네, 이용 가능합니다.크로크로 보관해 드리겠습니다.

미리 짐을 택배로 보내도 되나요?
네, 이용 가능합니다.
보내실 때는 아래 주소로 보내주세요.
‘가루이자와 프린스호텔 이스트’
주소 : Karuizawa Prince Hotel East
Karuizawa, Karuizawa-machi, Kitasaku-gun Nagano, 389-0193 Japan
1)숙박하실 관명을 기입해 주십시오.
2)성함을 기입해주세요.또한 비고란 등에 숙박 예정일을 기입해 주십시오.
도착까지의 일수에 대해서는, 이용하시는 택배 회사에 문의해 주세요.짐을 수령하실 때는 발송전표 사본을 지참해 주시기 바랍니다.

체크 아웃의 연장은 되나요?몇시까지 가능합니까?
당일 예약 상황에 따라 유료로 연장하는 것은 가능합니다.출발일 전일에 호텔 프런트에 문의 주세요.
연장 시간은 최대 3:00P.M. 까지입니다.

코인런더리는 있나요?
호텔 웨스트 내에 있습니다.

벙켓에 대해서

연회장은 있습니까?
호텔 웨스트에 크고 작은 다양한 회장이 준비되어 있습니다.

피로연을 할 수 있는 장소가 있나요?
연회장을 피로연장으로 이용하실 수 있습니다.
혼례에 관한 문의는 ‘포레스타나 가루이자와’에서 가능합니다.

온천에 대해서

온천만 이용할 수 있나요?요금은 얼마입니까?
’FOREST HOT-SPRING'(이스트 온천 시설)은 숙박자 전용 시설입니다.
이스트 본관에 투숙하시는 고객은 체크인부터 체크아웃까지 무료로 이용하실 수 있습니다.
이스트코티지에 투숙하는 고객은, 1회에 어른 ￥2,000, 어린이(3~12세 미만) ￥1,850이 필요합니다.
웨스트 본관 및 웨스트 코티지에 투숙하시는 고객님은 이용하실 수 없습니다.

수건은 있나요?
이스트 본관에 투숙하시는 고객님은 온천동 엘리베이터 홀에 준비되어 있습니다.
기저귀를 차고 있는 어린이는 이용을 금합니다.
남자아이의 여탕, 여자아이의 남탕 이용은 8세까지로 하겠습니다.

숍에 대해서

어떤숍이 있나요?
이스트 본관, 이스트 코티지 리셉션 내에 호텔 매점이 있습니다.
<영업시간>
◆ 이스트 본관 수베니아 숍 8:00 A.M. ~ 10:00 P.M.
◆ 이스트코티지 리셉션 매점 7:00 A.M. ~ 9:00 P.M.
　※호텔 웨스트에는 편의점 ‘The FARM Family Mart’가 있습니다.

레스토랑에 대해서

룸이 있나요? 몇 명까지 들어갈 수 있나요?
‘All Day Dining Karuizawa Grill’은 10석 1실이 준비되어 있습니다.
Teppanyaki Shabu-shabu Sukiyaki Breeze(SOFU)은 8석 2실, 연결해서 최대 16명까지 이용 가능합니다.

어린이는 레스토랑을 이용할 수 있습니까?
이용하실 수 있습니다.

어린이용 메뉴가 있나요?
레스토랑에 따라 어린이 메뉴가 준비되어 있는 레스토랑이있습니다.

스키화도 들어갈 수 있나요?
호텔 이스트 ‘레스토랑 포르토’만 스키화로 이용이 가능합니다.

애완동물 동반으로 이용 가능한 식당이 있나요?
호텔 이스트 ‘레스토랑 포르투’ 영업 시 테라스석만 동반 가능합니다.
※ 보조견 등은 이용 가능합니다.

객실에 대하여

방 안에 주방은 있나요?
코티지에 주방은 있지만 화기 엄금으로 인해 조리는 금지되어 있습니다.

방에 냉장고가 있나요?
준비되어 있습니다.
아이스 등을 보관하는 냉동 기능은 포함되어 있지 않습니다.

드라이기는 있습니까?
상비되어 있습니다.
추가 리퀘스트도 받고 있습니다.

전자레인지는 있습니까?
관내·코티지 내에 전자레인지는 없습니다.

파자마는 있나요?
트윈은 나이트웨어, 코티지는 유카타가 준비되어 있습니다.

Wi-Fi는 방에서 사용할 수 있나요?
호텔 이스트 전 객실 접속 가능합니다.
객실 TV 3채널 호텔 안내에서 비밀번호를 받으실 수 있습니다.

주차장에 대하여

주차장은 유료인가요?
투숙객은 1박 1대당 ￥1,000입니다(출발일 10:00P.M.까지 이용 가능합니다).
【주의】
※ 투숙객은 주차권을 체크인 시 반드시 프론트에 지참하시기 바랍니다.
　프론트에서 체류 중(출발일 오후 10시까지) 몇 번이라도 이용하실 수 있는 패스카드 발급 수속을 도와드리겠습니다.

기타

계절 복장을 알려주세요.
봄(3·4·5월) : 봄 가루이자와의 평균 기온은, 3월이 1.2℃, 4월이 6.4℃, 5월이 12.4℃ 정도.4월까지 눈이 날릴 수 있기 때문에 봄에도 따뜻한 복장이 필요합니다.
여름(6·7·8월) : 여름 가루이자와의 평균기온은 6월이 16.3℃, 7월이 20.6℃, 8월이 21.3℃ 정도.낮에는 더워도 밤에는 20℃ 이하로 추워질 수도있음. 얇은 겉옷을 잊지 말고.
가을(9·10·11월) : 가을 가루이자와의 평균기온은 9월이 16.9℃, 10월이 10.8℃, 11월이 5℃ 정도.밤낮의 한난차가 10℃ 정도 나기 때문에 낮에는 긴 소매로 보낼 수 있어도 밤에는 아우터가 필요합니다.
겨울(12·1·2월) : 겨울 가루이자와의 평균기온은 12월이 -0.8℃, 1월이 -3.9℃, 2월이 -2.8℃ 정도.최저기온이 -10℃ 까지 추워질 수 있으므로 두꺼운 코트로 방한 대책이 필요합니다.