프린스 호텔

온라인 예약에관한FAQ

온라인 예약에관한FAQ

예약 복구는 어떻게 해야 하나요?

온라인 예약은 아래 URL로 가셔서 복구 혹은 취소가 가능합니다.
http://www.fastbookings.biz/DIRECTORY/crs.phtml?clusterName=crsasiaprincehotels&nights=1
드롭다운 목록에서 호텔 이름을 선택하신 후 “나의 예약” 버튼을 클릭하십시오.

예약 세부사항을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

예약 세부사항은 온라인으로 변경이 불가능합니다. 예약을 변경하시려면 신규 예약을 하시고 이전 예약을 취소하십시오. 다른 방법으로는 해당 지역 사무소로 문의하시거나 숙박하시고자 하는 호텔로 직접 문의하십시오.

온라인으로 예약한 이후 다른 객실 패키지로 변경할 수 있나요?

객실 패키지를 변경하시려면 신규 예약을 하신 후 이전 예약을 취소하십시오.

개 이상의 객실은 어떻게 예약해야 하나요?

신규 예약 처리 시 최대 3개 객실까지만 동일한 예약 번호로 예약이 가능합니다.

객실이 없는 경우 웹사이트 대기 목록에 예약하고자 하는 상세사항을 남길 수 있나요?

온라인 예약의 경우 대기 목록을 운영하고 있지 않으나, 객실 가용성에 대해서는 매일 업데이트되오니 웹사이트에서 확인 바랍니다. 다른 방법으로는 ‘고객지원’ 링크를 통해 메시지를 보내시거나 숙박하시고자 하는 호텔에 직접 문의해 주십시오.

다른 사람을 대신해서 예약할 수 있나요?

온라인 예약 시 “투숙객 이름’ 란에 투숙객 성함을 기입하십시오. 추가 투숙객의 이름은 코멘트 란에 입력하시면 됩니다.

동일한 예약 내에서 다른 객실 종류나 객실 패키지를 선택할 수 있나요?

유감스럽게도 당사 웹사이트에서는 동일한 예약 내에서 다른 패키지는 처리할 수 없습니다. 원하시는 각 패키지에 대해 개별적으로 예약해 주십시오. 원하시는 가격대의 패키지 예약 시 다른 객실 종류를 선택하실 수 있습니다.

금연 객실 예약이 가능한가요?

그렇습니다. 예약하실 때 ‘금연’ 란에 ‘예’를 선택하시면 됩니다. 이란이 없는 경우에는 ‘특별 요청’ 란에서 ‘금연 객실 요망’이라고 기재하시면 됩니다. 단, 금연 객실 요구는 도착 당일 객실 가용성에 따라 달라지니 주의바랍니다.

조기 입실할 수 있나요?

조기 입실 시에는 추가요금이 부과됩니다. 웹사이트 ‘고객지원’ 링크를 통해 당사에 메시지를 보내시거나 숙박하시고자 하는 호텔로 직접 문의해 주십시오. 조기 입실이 불가능한 경우에는 입실 시까지 여행가방을 보관해 드립니다.

퇴실 시간을 연장할 수 있나요?

퇴실 연장 여부는 당일 객실 상황에 따라 달라집니다. 퇴실 연장 및 추가요금 관련 문의가 있으신 경우에는 웹사이트 ‘고객지원’ 링크를 통해 당사에 메시지를 보내시거나 숙박하시고자 하는 호텔로 직접 문의해 주십시오.

도착이 지연될 것 같은데요, 호텔 리셉션 데스크는 몇 시까지 영업하나요?

저희 호텔 리셉션 데스크는 24시간 영업합니다. 도착이 늦어질 것으로 예상되시는 경우 숙박하시는 호텔로 직접 문의해 주십시오. 호텔 씨파라다이스 인 제외.

호텔 측에 예약 확인을 요청하고 싶습니다.

웹사이트 ‘고객지원’ 링크를 통해 예상 상세내용과 함께 예약확인 요청서를 제출해 주십시오. 당사에서 추후 연락드릴 것입니다.

예약 취소에관한FAQ

예약을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

온라인 예약은 다음 URL을 통해 확인 혹은 취소가 가능합니다.
http://www.fastbookings.biz/DIRECTORY/crs.phtml?clusterName=crsasiaprincehotels&nights=1
드롭다운 목록에서 호텔 이름을 선택하신 후 “예약 취소” 버튼을 클릭하십시오.

For confirmation No. starting with “S” followed by 14 digits, click here to confirm or cancel your reservation.

Please click this URL to proceed:
https://rsv.princehotels.co.jp/cgi-bin/ihonex/stay/cancel.cgi?hid=ph&form=en

For customers with Prince Hotel ID registration (repeat customer registration), click here to login for confirming or canceling reservations.

Please click this URL to proceed:
https://rsv.princehotels.co.jp/cgi-bin/ihonex/reserve_common/search_reserve.cgi?orgcd=prince&form=en

預約諮詢

예약 문의

프린스호텔 예약센터로 문의해 주십시오.
http://www.princehotels.com/en/contact-us

지불에관한FAQ

숙박요금은 언제 지불해야 하나요?

숙박요금은 입실 시 지불하시거나 혹은 신용카드를 등록해 두시면 됩니다.

어떤 신용카드를 사용할 수 있나요?

당사에서 사용가능한 신용카드는 Visa, MasterCard, JCB, American Express, UC, DC, Diners Club, UFJ, NICOS, Saison 및 Prince Card입니다. 다른 신용카드의 경우 호텔로 직접 문의하십시오.

신용카드로 미리 지불할 수 있나요?

모든 지불은 호텔 리셉션 데스크를 통해 처리되며, 신용카드 사전 결제는 받지 않습니다.

‘숙박세’가 무엇입니까?

도쿄에 위치한 모든 호텔 및 여관 숙박시설에 부과되는 세금입니다.
숙박세는 10,000엔~14,999엔 사이의 1인당 숙박요금에 대해 100엔이 부과되며, 15,000엔 이상의 모든 숙박요금에 대해서는 200엔이 부과됩니다.
10,000엔 이하의 1인당 숙박요금에 대해서는 숙박세가 부과되지 않습니다.

2018년10월1일부터 교토시내의 모든 호텔에 숙박하시는 분들은 숙박 세금을 부담하셔야합니다.
20,000엔 이하의 1인당 숙박요금에 대해서는 200엔이 부과됩니다.
숙박세는 20,000엔~49,999엔사이의 1인당 숙박요금에 대해 500엔이 부과되며, 50,000엔 이상의 모든 숙박요금에 대해서는 1,000엔이 부과됩니다.

호텔 서비스에관한FAQ

제 여행가방을 호텔로 미리 보낼 수 있나요?

네. 여행가방에 투숙객 성함과 도착 예정일이 기재된 라벨을 부착하신 후 투숙 호텔로 보내 주십시오. 도착 시 여행가방이 인도됩니다.

다음 숙박 시까지 여행가방 보관이 가능한가요?

네. 퇴실 시 호텔 직원에게 고지해 주십시오.

꽃, 케잌 및 기타 특별 요청을 처리해 줄 수 있나요?

도착 전에 미리 투숙하시는 호텔 예약 데스크에 요청 사항을 문의해 주십시오.
다만 호텔에 따라 수배되지 않는 것도 있습니다.

객실에서 인터넷 접속이 가능한가요?

인터넷 설비는 호텔에 따라 다를 수 있습니다. 숙박하고자 하시는 호텔 웹사이트 ‘고객 서비스’를 참고하시기 바랍니다.

주차 공간 예약이 가능하가요?

주차 예약은 받지 않습니다.

투숙 시 상용고객 우대 마일리지를 받을 수 있나요?

일부 프린스호텔이 상용고객 우대 프로그램에 참여하고 있습니다. 자세한 내용은 투숙하고자 하시는 호텔로 문의하시기 바랍니다.

호텔에 두고 온 물건이 있습니다.

웹사이트에 들어가셔서 ‘고객지원’을 클릭하시고 호텔 이름, 고객 이름, 숙박 일자와 함께 두고 가신 물건에 대한 설명을 기재한 후 ‘보내기’ 버튼을 클릭하십시오.

영수증 사본은 어떻게 구할 수 있나요?

웹사이트에 들어가셔서 ‘고객지원’을 클릭하시고 호텔 이름, 고객 이름, 숙박 일자와 함께 영수증 사본을 요청하는 간단한 글을 남기시고 ‘보내기’ 버튼을 클릭하십시오.

프린스 클럽 인터내셔널 소개에관한FAQ

Prince Club International 이란?

Prince Club International은 일본 외의 지역에 거주하시는 고객들을 위한 멤버십 클럽입니다. 상세 내용은 아래 웹사이트를 참고하십시오.
http://www.princeclubinternational.com/

가입 방법은?

멤버십 신청서는 아래 웹사이트를 통해 제출하실 수 있습니다.
http://www.princeclubinternational.com/pci_signup.asp

멤버십 카드의 유효 기간은?

멤버십 카드의 만료 일자는 없습니다.

멤버십을 신청했는데, 아직 멤버십 카드를 받지 못했습니다.

성함, 연락처, 그리고 멤버십 카드가 아직 도착하지 않았다는 간단한 내용을 기재하셔서 아래 주소로 이메일을 보내 주십시오.
pci@princejapan.com

멤버십 카드를 잃어버렸습니다.

성함, 연락처, 그리고 멤버십 카드를 분실했다는 간단한 내용을 기재하셔서 아래 주소로 이메일을 보내 주시면 재발급 카드를 보내 드립니다.
pci@princejapan.com

멤버십 상세내용을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

성함, 연락처, 그리고 변경하고자 하시는 상세 내용을 간략히 기재하셔서 아래 주소로 이메일을 보내 주십시오.
pci@princejapan.com

ID 및/또는 패스워드를 잊어버렸습니다.

성함, 연락처, 그리고 요청하시는 정보를 간략히 기재하셔서 아래 주소로 이메일을 보내 주십시오.
pci@princejapan.com

인터넷 숙박 예약시스템 이용규칙에관한FAQ

제1조. (기본적 사항의 준수)

  1. 당 시스템의 이용 시 고객께서는 인터넷 이용의 일반 예절, 도덕적 기술적 규칙, 기타 일본국 법령 및 미풍양속을 준수합니다.
  2. 유료 예약대행 등 사유 여하를 불문하고, 영리를 목적으로 당 시스템을 이용하는 것은 강력히 거절합니다.
  3. 당 시스템을 이용하여 서비스를 받으려면, 별도 정하는 호텔의 약관 및 이용규칙도 준수합니다.

제2조.

전 조의 의의에 반하여 고객이 인터넷 이용으로 당사의 명예, 신용 및 기타 당사에 손해를 입히거나, 당 시스템의 운영에 장해를 주거나 또한 제3자에게 피해, 불이익을 입혔다고 당사가 판단한 때에는 당 시스템 및 당사의 시설 이용을 금지하며, 손해배상을 요구할 수 있습니다.

제3조.

당 시스템을 이용할 수 있는 것은 본 규칙에 동의하신 고객에 한합니다. 또한, 당 시스템을 이용하여 예약을 한 시점에서 본 규칙에 동의했다고 간주합니다.

제4조.

당 시스템은 문자와 전자메일, 프린터 등 모든 설정이 적절하게 되어 있는 분을 대상으로 하고 있습니다. 이 조건에 해당되지 않는 분의 동작결과와 그것이 초래하는 모든 영향과 관련하여 당사는 일절 책임을 지지 않습니다. 또한 위 조건을 만족하고 있어도 고객의 단말기에 관한 환경설정에 관한 모든 사정 등, 당사의 관리가 미치지 않는 원인으로 당 시스템이 바르게 동작하지 않을 경우에도, 그러한 것이 초래하는 영향과 관련하여 당사는 일절 책임을 지지 않습니다.

제5조.

고객이 당 시스템을 이용함에 있어서, 스스로 행한 행위 및 자신의 메일 계정, 신용카드 번호 등으로 실시한 일체의 행위 및 그 결과에 대해서, 고객 자신의 행위 유무를 불문하고 고객은 그 책임을 지는 것으로 합니다. 또한 당사의 과실에 의한 경우를 제외하고 고객이 제3자에게 손해를 입힌 경우, 고객의 책임과 부담으로 해결하는 것으로 합니다.

제6조. (예약의 취소·변경)

당 시스템을 이용한 예약 취소는 당 시스템에서 실시하는 것으로 합니다. 예약 변경의 경우에는 프린스호텔 고객지원센터로 전화 연락하여 실시하는 것으로 합니다.

제7조.

당사는 이용자의 귀책사유로 예약이 취소된 경우, 당사 약관에 의한 위약금을 징수합니다.

또한 하와이 프린스호텔 와이키키, 마우이 프린스호텔, 하프나비치 프린스호텔, 마우나키아비치호텔에 대해서는 이용일의 현지시간 3일 전(일본 출발 4일 전)부터 글로리아 프린스호텔 타이베이, 검호산(劍湖山) 프린스호텔 타이완, 프린스호텔&레지던스 쿠알라룸푸르에 대해서는 이용일 2일 전부터 1박분의 위약금을 징수합니다.

제8조.

희망하는 상품의 신청에 있어서는 지정 양식에 필요사항을 정확히 입력하여 주십시오. 만일, 잘못 입력하신 경우에는 무효가 될 수 있습니다.

제9조.

당사는 당사가 필요하다고 판단한 경우, 사전에 고객에게 통지하지 않고 당 시스템의 운영, 내용을 변경할 수 있습니다. 이용에 있어서는 그때마다 본 규칙을 확인하여 주십시오.

제10조.

당사는 다음 사항 중 하나에 해당할 경우, 고객에게 사전 통지 및 허락 없이 당 시스템의 일시 중단을 할 수 있습니다.

  1. 당 시스템의 메인터넌스, 또는 공사를 실시할 경우, 기타 당사의 사정으로 중단이 필요하다고 판단한 경우.
  2. 천재 및 기타 예기치 않은 사태가 발생하거나, 또는 발생할 위험이 있어 운영이 곤란하게 된 경우.

제11조.

당 시스템과 관련하여 소송이 발생한 경우, 관할법원은 도쿄 지방법원으로 합니다.

또한 고객 개인정보의 취급에 대해서는 별도 기재한 개인정보취급방침의 규정에 따릅니다.