常見提問
關于孩子住宿
兒童房費從幾歲開始適用？
未滿5歲的孩子同睡的住宿費（房費）是免費的。
房費套餐是6歲以上的孩子和大人壹樣的費用。
預約房費套餐的時候，除了陪睡的孩子以外，請把大人和小孩子的合計人數作爲“大人”的人數輸入，把同睡的孩子的人數輸入“小孩子”。
有嬰兒床嗎？
有的，但是數量有限。不能借給能抓住東西站起來的兒童。
兒童洗護用品有什麽？
准備了兒童用尺寸的浴衣、拖鞋、牙刷、手巾。
有兒童餐菜單嗎？
根據餐廳的不同，也准備了兒童菜單。
有托兒所嗎？
沒有托兒所。
有哺乳室嗎？
在東本館大廳。
溫泉可以壹起泡嗎？
帶尿布的孩子不能入浴。
關于寵物
有可以和寵物壹起住宿的房間嗎？
有25棟愛犬小木屋，3棟愛貓小木屋。
有可以和寵物一起使用的餐廳嗎？
介護犬可以在所有酒店、餐廳一起用餐。
介護犬以外的寵物犬，在“Porto 餐廳”營業時可在室外露台用餐（僅限寵物犬）
根據季節和一些特殊情況時狀況，也有不能使用露台的可能性。
帶寵物去的話，有需要准備的東西嗎？酒店方有可以准備的東西嗎？
請客人自己准備牽引繩和食物。
關于無障礙對應
可以帶介護犬嗎？
大廳的使用以及雙床房、小木屋的住宿，都可以和介護犬壹起進入房間。
輪椅可以使用嗎？
可以使用。也用輪椅專用車接送小木屋。
有輪椅出租嗎？
在大廳服務有准備。台數有限請諒解。
有無障礙廁所嗎？
在壹樓。
關于住宿
預約的時候可以指定樓層和房間的方向嗎？
可以指定。但是，根據預約情況，可能會滿足不了您的要求，請諒解。
可以當天預約嗎？
根據當天的空房情況，可以在酒店前台預約。
有禁煙房嗎？
東館雙床房全室禁煙，吸煙請使用館內的吸煙室。
小木屋有一部分禁煙房。
房間裏可以使用Wi-Fi嗎？
本館的雙床房、小木屋可以使用Wi-Fi。
可以兌換外幣嗎？
酒店東館無此服務。
酒店西館大廳有自動外幣兌換機“SMART EXCHANGE”。
壹個房間想住3個人（4個人）。
有3人、4人都可以使用的雙人房。（使用沙發床。）
另外，東館小木屋最多可以入住4人。
CD播放器、DVD播放器等可以借嗎？
可以免費准備DVD播放器。（台數限定・需要預約）
提供客房用餐服務嗎？
只有愛犬小木屋和愛貓小木屋提供。
幾點到幾點可以辦理入住手續？入住時間晚了也沒關系嗎？
從3:00P.M.可以辦理入住手續。
如果入住時間超過晚上10:00 P.M.，請與我們聯系。
可以幫我保管入住前的行李嗎？
可以幫您寄存在衣帽間。
可以提前用快遞寄行李嗎？
可以的。
郵寄的時候，請郵寄到以下地址。
地址：Karuizawa Prince Hotel East
Karuizawa, Karuizawa-machi, Kitasaku-gun Nagano, 389-0193 Japan
1)請填寫住宿的館名。
2)請填寫您的姓名。另外，請在備注欄等填寫住宿預定日。
關于到達的天數，請向您使用的快遞公司咨詢。領取行李的時候，請拿著發送單據。
可以延長退房時間嗎？幾點之前可以？
根據當天的預約情況，可以收費延長。請在出發日的前壹天咨詢酒店前台。
延長時間最多到3:00 P.M。
有投幣式洗衣機嗎？
在酒店的西館内。
關于宴會
有宴會廳嗎？
在酒店西館准備了各種大小的會場。
有可以舉行婚宴的會場嗎？
宴會廳可以作爲婚宴會場使用。
關于婚禮的咨詢，在“Forestana 輕井澤”接受。
關于溫泉
可以只使用溫泉嗎？費用是多少？
“FOREST HOT-SPRING”（東館溫泉設施）是住宿客人專用設施。
在東本館住宿的客人，從入住到退房都可以免費使用。
住在東館小木屋的客人，壹次成人￥2,000日元，兒童（3～12歲未滿）￥1,850日元。
住在西本館和西館小木屋住宿的客人不能使用。
有毛巾嗎？
住在東本館的客人，可在溫泉棟電梯大廳領取著。
有兒童使用的規則嗎？
帶尿布的兒童請不能使用。
男孩子使用女浴池和女孩子使用男浴池只能到8歲爲止。
關于商店
有什麽樣的商店？
東本館，東小木屋接待処內有酒店小商店。
《營業時間》
◆東本館紀念品商店 8:00A.M.～10:00P.M。
◆東館小木屋接待処商店 7:00A.M.～9:00 P.M。
※酒店西館有便利店“The FARM FamilyMart”。
關于餐廳
有單間嗎？最多可以容納多少人？
“All Day Dining 輕井澤燒烤”准備了10個座位1室。
“壽喜燒 涮涮鍋 鐵板燒 爽風”有8個座位2室，連接起來最多可以16人使用。
兒童可以使用餐廳嗎？
可以使用。
有兒童菜單嗎？
根據餐廳的不同，也准備了兒童菜單。
可以穿滑雪鞋進出嗎？
只有酒店東館“Porto 餐廳”可以穿滑雪鞋使用。
有可以帶寵物壹起使用的餐廳嗎？
酒店 東館“Porto 餐廳”營業時，只有露台座位可與同伴。
※介護犬等可以使用餐廳。
關于客房
房間裏有廚房嗎？
小木屋裏有廚房，但是因爲嚴禁煙火，所以禁止烹饪。
房間裏有冰箱嗎？
有准備。
沒有保存冰塊等的冷凍功能。
有吹風機嗎？
有常備。
也接受追加要求。
有微波爐嗎？
館內和小木屋內沒有微波爐。
有睡衣嗎？
雙床房准備了睡衣，小木屋准備了浴衣。
Wi-Fi可以在房間裏使用嗎？
酒店東館的所有客房都可以連接。
從房間的電視酒店介紹3頻道，可以取得密碼。
關于停車場
停車場收費嗎？
住宿客人壹晚壹輛1,000日圓（出發日10:00 P.M.之前可以使用）
【注意】
※住宿的客人入住的時候請壹定要把停車券拿到前台。
在前台辦理在您逗留期間（到出發日10:00P.M.爲止）可以多次使用的通行卡發行手續。
其他
請告訴我季節的服裝。
春季（3·4·5月）：春天輕井澤的平均氣溫，3月爲1.2℃，4月爲6.4℃，5月爲12.4℃左右。因爲到4月份也有雪花紛飛的時候，所以春天也需要穿暖和的衣服。
夏季（6.7.8月）：夏季輕井澤的平均氣溫，6月爲16.3℃，7月爲20.6℃，8月爲21.3℃左右。白天即使熱，晚上也會低于20℃而變冷。不要忘記薄的外褂。
秋季（9・10・11月）：秋天輕井澤的平均氣溫，9月爲16.9℃，10月爲10.8℃，11月爲5℃左右。因爲晝夜的寒暖差有10℃左右，所以白天即使穿著長袖，晚上也需要外套。
冬季（12・1・2月）：冬天輕井澤的平均氣溫，12月爲-0.8℃，1月爲-3.9℃，2月爲-2.8℃左右。因爲最低氣溫有時會冷到-10℃左右，所以需要厚外套的防寒對策。