十二月 15, 2019

常見問題集

感謝您這次預約箱根蘆之湖皇家王子大飯店,或是正在考慮是否預約我們飯店作為您在箱根旅遊的一個歸處。
這篇文章匯集了曾光顧過我們飯店的客人們常有的疑問。
若在您閱讀過此篇文章後,仍有任何問題的話,歡迎來信至 hakone@princehotels.co.jp 直接與我們做聯繫。
我們很樂意協助您在箱根蘆之湖皇家王子大飯店的住宿相關事宜。 🙂

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關於預約

Q1: 為何我無法在你們官網上預約房間?
A1: 可能您所選擇的日期目前已經滿房。
若日程可以調整的話,煩請選擇其他住宿日再次查詢;或聯絡我們獲取更多資訊。

Q2: 我想要預約團體的房間!
A2: 煩請與我們預約部門(hakone@princehotels.co.jp) 聯繫,好為您安排團體住宿。

Q3: 我會自駕到你們飯店,需要先預約停車位嗎? 會產生額外費用嗎?
A3: 您不需要事先預約停車位,住在飯店的客人也不需要另外支付停車位費用。

Q4:住宿費用有包含餐點嗎? 我需要預約飯店早餐 / 晚餐 / 中餐嗎?
A4: 依照您預約的內容而有所不同,部分住宿費用裡有包含早晚餐;中餐則需要另外計價。
早餐: 您不需要事先預約。若您的住宿裡沒有包含早餐,您也可以直接到您喜歡的餐廳享用餐點,然後直接在餐廳付款。
晚餐: 您需要事先預約。麻煩在訂房時,與預約人員聯繫,或在辦理入住時告知櫃台人員。
中餐: 一般情況下,您不需要預約。於下述情況時,請事先聯絡服務人員確認…(1) 大人數團體 (2)時值日本連假

Q5: 我是素食主義,飯店餐廳有提供素食餐嗎?
A5: 有的, 但您必須提前告知。
在您用郵件或電話聯絡服務人員時,請一併告知您可以食用和不能食用的食材,謝謝。

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關於客房

Q1: 我想要有湖景 / 富士山景的房間,我該預約哪種房型呢?
A1: 請預約標註有湖景 / 富士山景的房型。
園景雙床房以及雙人床房看不到湖或是富士山;高級雙床房也看不到富士山。
若入住當天湖景 / 富士山景房仍有空房的話,您也可以當天加價升級您的房型。

Q2: 我想要預約日式榻榻米房!
A2: 非常抱歉,箱根蘆之湖皇家王子大飯店只有西式房型。
但您可以在附近的龍宮殿別館或是箱根湯之花王子大飯店找到日式榻榻米房。
==>我想要看看龍宮殿別館的資訊!
==>我想要看看箱根湯之花王子大飯店的資訊!

Q3: 飯店有私人溫泉嗎? 或者帶有溫泉的房間?
A3: 箱根蘆之湖皇家王子大飯店只有公共溫泉浴場,也沒有帶溫泉的房型。
但附近的龍宮殿別館有3間帶有室內溫泉的特別房。
==>請聯絡 ryuguden@princehotels.co.jp 以獲取更多關於龍宮殿別館的資訊,或預約他們的房間。

Q4: 若房間是禁菸房,我可以在陽台抽菸嗎?
A4: 若您預約的房間是禁菸房的話,我們很抱歉您不能在陽台抽菸。
若您在房間(包含陽台)抽菸,我們可能會向您索取家具、窗簾的清潔費用以及其他損失費用。
在您的住宿期間,請到吸菸區抽菸。
==>在哪可以找到吸菸區?

Q5: 4個人可以只預約1間雙床房嗎?
A5: 1間高級雙床房,最多可以入住4位客人。
若您想預約富士山景 / 湖景 / 園景雙床房的話,請訂2間房。

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關於接送服務 (免費接駁車服務)

Q1: 每天都有接送服務嗎? 我想要知道飯店接駁車的時刻表。
A1: 我們接駁車每天都有運行。若是極度惡劣的天氣,有可能會停駛。
從小田原車站: 11:45A.M. / 2:00P.M. / 2:30P.M.* / 4:10P.M. / 4:40P.M.*
從飯店: 10:30A.M. / 1:00P.M. / 1:30P.M.* / 3:10P.M. / 3:40P.M.*
< 追加班次 : * 週末以及日本國定假日>

Q2: 飯店有在箱根湯本車站接送嗎?
A2: 很抱歉我們只在小田原車站接送客人。

Q3: 飯店接送服務需要預約嗎? 我該如何預約?
A3: 由於接駁車座位有限,若您有意使用我們的接送服務的話,請先寫郵件或來電給我們好為您預約巴士座位。
若您會攜帶大型行李箱同行的話,也麻煩請事先告知服務人員。
若接駁車座位已滿,我們可能會拒絕接受新的接送服務預約。

Q4: 我預約了小田原車站出發的接駁車, 我需要另外預約回程的接駁車嗎?
A4: 是的,若您要搭乘回程巴士,便需要預約座位。
請在您來館前告知預約人員或在您辦理入住時知會櫃台人員。

Q5: 我要怎麼找到飯店接駁車?
A5: 我們的接駁車會停在小田原車站西口。
在您走出西口之後,您會看到一座武士雕像。
飯店接駁車(白色巴士,車身上有“Prince Hotels”的字樣)會停在雕像附近。告知司機您預約的名字就可以乘車了。

Q6: 我搭乘的電車晚點了,接駁車可以等我嗎?
A6: 很抱歉由於我們跟龍宮殿別館共用同一班車,所以接駁車會準時出發。

Q7: 如果我錯過了接駁車,我該怎麼辦?
A7: 若下一班接駁車還有空位,您可以搭乘下一班車來飯店。(請先來電確認)

在小田原車站東口5號公車站搭乘前往箱根園的巴士。
在“箱根園”或是“箱根蘆之湖皇家王子大飯店”下車。
(從箱根園步行3分鐘即可抵達箱根蘆之湖皇家王子大飯店)

在小田原車站東口搭乘前往元箱根的伊豆箱根巴士 / 箱根登山巴士,
在“元箱根 / 箱根神社入口”下車,然後轉搭元箱根的免費循環巴士。
==> 我想要知道元箱根免費循環巴士的時刻表!

Q8: 我可以把行李交給接駁車,然後去觀光嗎?
A8: 很抱歉我們的接駁車沒有提供行李的寄送服務,我們需要乘客及行李一起利用接駁車。
==>但是我想在入住前先把行李寄到飯店!

Q9: 為何到了發車時間都還沒看到接駁車?我從10分鐘前就在等了。
A9:非常抱歉讓您久等。 接駁車可能因為不預期的路況而有所延遲。
若您在預約接駁車時有留下您的電話號碼,服務人員會跟您聯絡;
若沒有,懇請您寄郵件給我們確認情況。

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關於交通(公眾運輸)

Q1: 我可以用箱根周遊券到飯店嗎?
A1: 您無法用箱根周遊券直接抵達飯店。
您需要在元箱根換乘免費循環巴士 或是
從桃源台港步行10分鐘到湖尻,然後轉搭前往箱根園的伊豆箱根巴士來館。

Q2: 我該怎麼從元箱根到飯店?
A2: 您可以搭乘元箱根的免費循環巴士來飯店。
==>在哪裡可以找到元箱根的免費循環巴士?

Q3: 我想要去御殿場購物中心!
A3: 請在箱根園搭乘小田急高速巴士W路線到“御殿場車站”下車,
然後轉搭御殿場購物中心的免費接駁車。(每15分鐘1班車)

Q4: 我想要去河口湖 / 富士五湖 / 富士山, 我該怎麼去? 我應該在退房之後去還是…?
A4: 在箱根園搭乘小田急高速巴士到“御殿場車站”,然後轉搭富士急行巴士。
==>查看富士急行巴士時刻表 (英文)
如果您有預約箱根蘆之湖皇家王子大飯店的晚餐,我們會建議您退房之後再去河口湖 / 富士五湖 / 富士山;
若您沒有預約晚餐的話,您也可以在來館前去遊玩。

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關於溫泉

Q1: 溫泉浴場是幾點結束?
A1: 早上是 6:00A.M. 營業到 11:00A.M. (最後入館10:45A.M.)
下午是 1:00P.M. 營業到 11:00P.M. (最後入館10:45P.M.)

Q2: 我需要帶毛巾去泡溫泉嗎?
A2: 不需要,箱根蘆之湖皇家王子大飯店的溫泉浴場裡已備有毛巾。
但如果您是要去龍宮殿本館溫泉設施的話,請從房間帶毛巾過去。
(依照您預約的住宿內容不同,使用龍宮殿本館的溫泉時會需要另外支付額外費用)
==>龍宮殿本館的溫泉設施??

Q3: 我沒有住在你們飯店,我可以使用溫泉浴場嗎?
A3: 很抱歉,我們的溫泉浴場只提供給住宿的客人或是購買中餐與溫泉套票的客人。

Q4: 在使用溫泉時,我需要注意些甚麼嗎?
A4: 在日本泡溫泉時,必須注意一些行為像是…
您不能穿著泳衣、不能照相、或是說身上有刺青的客人不能使用溫泉…
==>我想要知道更多!

Q5: 我能帶寶寶一起進溫泉嗎?
A5: 很抱歉尚在使用尿布的客人無法使用溫泉。

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其他問題

Q1: 飯店有接受箱根行李搬運服務嗎?
A1: 有。若您要將行李寄送到箱根湯本車站,
請在出發日當天10:00A.M. 以前聯絡服務人員;否則搬運公司不會來收取行李。
==>查看箱根行李搬運服務的資訊

Q2: 飯店附近有便利商店嗎?
A2: 在元箱根有2家便利商店, LAWSON 和 7-11.
您可以搭乘元箱根免費循環巴士過去,走路需要花上40分鐘左右。

Q3: 飯店附近有任何提供晚餐的餐廳或居酒屋嗎?
A3: 元箱根有幾家餐廳和居酒屋,但大部分的店家都是不定期休假。
若您要在外用餐,請先跟服務人員確認今日是否有營業。
・義式餐廳 La Terrazza 蘆之湖 (5:00P.M.~8:00P.M., 2月有店休日)
・漢堡排之家 (11:00A.M.~7:30P.M., 不定期休息)
・居酒屋 箱根屋島 (4:30P.M.~10:30P.M., 點餐截至10:00P.M. 週二休息)
・中華料理店 山居自在 (11:00A.M.~9:30P.M., 不定期休息)

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